□ 本报记者 　　　 刘志月

　　□ 本报见习记者 刘欢

　　□ 本报通讯员 　 郑成波

　　“这个警是什么、为什么、怎么办，注意倾听当事人的倾诉，帮助当事人理清事实……”

　　“在现场，要打起十二分的精神，观察现场特别是当事人的一举一动……”

　　蓝色的日记本上，密密麻麻地记着处警故事和心得体会。这样的日记，舒德强已写了5本。

　　2018年，舒德强从部队转业至湖北省武汉市公安局东湖新技术开发区分局，在光谷天地警务站从事110接处警工作。

　　4年来，舒德强接处警万余次，无一起投诉。“小警情连着大民心，只有以心换心，才能走进他们的心里。”他的日记本上写着。

　　出警再快一秒

　　舒德强是警务站的“活地图”。

　　光谷天地警务站辖区30平方公里土地上有两个街道、4个行政村、大小企业7923家，房屋100146间，点多、线长、面广，是武汉警情最多的警务站之一。

　　复杂的社会环境练就了舒德强的好记性。“首先是要知道警情在哪里，合理规划接处警线路，才能最快到达现场。”他说。

　　9月23日凌晨1点，正在光谷创业街附近巡逻的舒德强车组接到通知，称有人在光谷创业街“扯皮闹事”。

　　舒德强立即调转车头，根据脑海里这个时间段的道路情况分析，毫不犹豫选择走小路，仅用3分钟就赶到现场。民辅警分工协作，迅速控制现场。检查双方伤势后，舒德强固定证据，移交派出所处置。

　　日常巡逻中，舒德强总是留意辖区每处商业体、住宅区、道路、人口密集区等标志性位置的变化，特别是对每个时间段警情可能暴发的特性、道路交通状况做到烂熟于心。

　　2月22日20点，一小区居民报警称，自己母亲胡女士在网上做任务刷单不听劝阻，希望民警能帮忙阻止。舒德强抄近路10分钟赶到，他反复劝说，胡女士仍执意刷单。为避免产生经济损失，舒德强果断夺过手机，此时她正欲转账3万元。

　　“我们警务站平均每天接处警70余起，最高峰一天接处警132起。”光谷天地警务站站长罗友清多次见到舒德强早上出站接处警忙到下午回来，或下午接处警凌晨回来，没时间吃饭就买个包子凑合。

　　每次忙完回来，舒德强都觉得“腿上像灌了铅”，但仍保持“兵不卸甲”的战斗状态。“我们出警再快一秒，群众的安全就多一份保障。”他说。

　　耐心更多一分

　　出警时分秒必争，到达现场后，舒德强却分外耐心。

　　“一个警情，有时不是一个点的问题，而是一个面的问题，甚至是立体的问题。”舒德强习惯把多年部队工作经验和工科思维方式运用到接处警工作中。针对不同类型警情，他提前做好应对预案，运用多种知识予以解决。

　　今年6月，居民梁女士言辞激烈地报警称，她家保姆虐待孩子，有监控视频为证。

　　舒德强没以警察身份简单粗暴地批评教育保姆，而是调看监控录像、倾听双方说辞、分析前因后果，最终排除了虐待行为。见梁女士拉不下脸向保姆道歉，舒德强综合运用心理学、社会工程学、法律知识等研判现状，权衡不同处理方式的利弊，决定陪梁女士到楼下散散心，耐心倾听她的忧虑。在他的开导下，梁女士鼓起勇气上楼与保姆握手和解。

　　“越是小纠纷，当事人情绪就越容易激动，只有让他们充分表达，把不满情绪宣泄出来，我们的话他们才能听进去。”舒德强把每一次出警当成一次倾听机会，帮助当事人理清事实，找到问题的关键点和突破口，以负责任的工作态度、专业的法律解答、以人为本的方式处理纠纷。

　　前不久，李某开车到一小区收废品时，将业主熊某的车堵住了，双方协商时李某态度不佳，熊某愤而将车停在对方车前后离开。

　　出警后，舒德强协调物业联系上熊某，劝他到现场一起协调。他不偏不倚，展开普法宣传，算完违法成本后，双方逐渐认识到自己的错误，一场不愉快的“路怒”烟消云散。

　　4年多的110接处警工作，只要不是涉案警情，舒德强都坚持把矛盾纠纷化解在小、在早、在现场，而不是直接转到派出所一交了之。

　　“这样就可以把警力用在刀刃上，也可以让派出所的战友们多一点休息的时间。”舒德强说。

　　正义向前一步

　　长期处在一线与群众打交道，舒德强对群众的感受和期望格外在意。

　　“执法仪一开，现场说的话、做的事，都要能够经得起执法和舆论的监督，这是敬畏警察这个职业，也是对群众负责。”舒德强希望让群众看得到平安，切实感受到公平正义就在身边。

　　今年3月，27岁的孙钰琦拨打了人生中的第一个报警电话。她在一水果摊上花9块钱买了一个菠萝，回家切开后发现里面烂了半边。可商贩不仅不愿更换，还出言辱骂威胁她。

　　见到舒德强带着辅警赶到，还没等问情况，委屈的孙钰琦大哭了起来，她觉得“他们走过来的时候是带着光的”。

　　舒德强一边安慰孙钰琦，一边详细了解事情前后经过。面对商贩蛮横的态度，舒德强一番教育，令其口服心服，退钱并向孙钰琦道歉。

　　“虽然是一个很小的消费纠纷，但让我对警察有了更新的认识，他们不像电影里的那样魁梧，却让我感到了安全、给我带来了坚定的力量。”孙钰琦觉得，在平凡生活的琐碎里，这就是英雄。

　　同样感到公平正义的，还有加油站员工何惠玲。今年6月，何惠玲在一次夜班中少收了一辆车的500块油钱，相当于她5天的工资。何惠玲通过挪车电话联系客人，对方没有接听。她想报警，又很犹豫：“500块钱，对警察来说会不会太少了？警察会不会来？”

　　出乎何惠玲的意料，舒德强顶着烈日，第一时间赶到加油站。在他的帮助下，当天下午车主补交了500块钱。

　　日常工作中，不管是不是警察的职责，舒德强从不和当事人说，“我们管不了”“这是没事找事”。

　　“从点滴做起，做一个执法有温度，一个被人赞誉的、带光的警察。”这是舒德强的从警理想。（来源：法治日报）